Preguntas Frecuentes

Hacemos envíos a todo el mundo.

España Península:

• Entrega en 48h-72h
• Precio: 3,95 € | Gratis en pedidos superiores a 50 €
• Compañía de transporte: GLS

Si quieres recoger tu pedido en un punto de recogida o parcel shop podrás hacerlo una vez hayamos enviado tu pedido y la empresa de transporte te envié el email con el número de seguimiento. En este email tienes la opción de gestionar la entrega y de depositarlo en un punto de recogida o parcel shop.
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Baleares, Ceuta y Melilla:

• Entrega en 2-6 días hábiles
• Precio: 6,5 € | Gratis en pedidos superiores a 120 €
• Compañía de transporte: Correos

Canarias:

• Entrega en 2-6 días hábiles
• Precio: 6,95 € | Gratis en pedidos superiores a 120 €
• Compañía de transporte: Correos

Andorra:

• Entrega en 2-6 días hábiles
• Precio: 4,95 € | Gratis en pedidos superiores a 150 €
• Compañía de transporte: Correos

Para Andorra, Canarias, Ceuta y Melilla es necesario que añadan el DNI en la parte de comentarios, ya que, si no, lo pediremos en el proceso de envío, puesto que la empresa de transporte lo necesita para aduanas.

Portugal:

• Entrega en 48h-72h
• Precio: 6,95 € | Gratis en pedidos superiores a 150 €
• Compañía de transporte: GLS

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Estados Unidos y Canadá:

• Entrega en 2-4 días hábiles
• Precio: 12,95 € | Gratis en pedidos superiores a 150 €
• Compañía de transporte: Correos

Reino Unido:
Envío Express:

• Entrega 48h-72h
• Precio: 10,95 € | Gratis en pedidos superiores a 150 €
• Compañía de envío: UPS

Envío Express a Parcel Shop:

• Entrega 48h-72h
• Precio: 9,95 € | Gratis en pedidos superiores a 150 €
• Compañía de envío: UPS

Alemania, Francia, Países Bajos, Bélgica, Suiza, Eslovaquia, Luxemburgo, Estonia, Rumanía y Lituania:
Envío Express:

• Entrega 48h-72h
• Precio: 8,95 € | Gratis en pedidos superiores a 150 €
• Compañía de envío: UPS

Envío Express a Parcel Shop:

• Entrega 48h-72h
• Precio: 7,95 € | Gratis en pedidos superiores a 150 €
• Compañía de envío: UPS

Resto de países de Europa:

• Entrega 2-6 días hábiles
• Precio: 7,95 € | Gratis en pedidos superiores a 150 €
• Compañía de transporte: Correos

Resto del mundo:

• Entrega 2-6 días hábiles
• Precio: 6,95 € | Gratis en pedidos superiores a 150 €
• Compañía de transporte: Correos

En ocasiones, los envíos a países fuera de la UE pueden acarrear tasas e impuestos adicionales, que en cualquier caso serán responsabilidad del comprador. Nosotros nos comprometemos a realizar las gestiones y preparar la documentación necesaria para la gestión aduanera correspondiente.

Todos los pedidos realizados antes de las 8:00 de la mañana se tramitarán y enviarán el mismo día. En el plazo de entrega indicado ya consta los tiempos de preparación del pedido. Los sábados y los domingos no se realizan entregas.

Durante la época de Black Friday, Navidad, Semana Santa y rebajas, los pedidos puedes retrasarse un poquito más de lo normal debido al volumen elevado de trabajo de las empresas transportistas.

Aceptamos modificaciones en el pedido siempre que no haya sido tramitado.

Para realizar una modificación en tu pedido contáctanos a nuestro email info@creushop.com y especifícanos qué productos quieres cambiar o añadir al pedido.

No obstante, una vez recibido tu pedido, puedes tramitar un cambio o devolución.

Puedes cancelar tu pedido siempre que no haya sido empezado a tramitar u enviado. Para realizar una modificación en tu pedido contáctanos a nuestro email info@creushop.com.

No obstante, una vez recibido tu pedido, puedes tramitar un cambio o devolución.

En ocasiones, los emails de confirmación llegan a la carpeta de spam o promociones. Si no lo encuentras, envíanos un email a info@creushop.com y lo solucionaremos sin problema.

Comprueba también el email que has utilizado para realizar la compra, a veces, con pagos con Apple Pay o Google Pay se establece el email que tenemos en estas cuentas (normalmente, no es el usamos habitualmente), por lo que recibirás el email de confirmación al correo electrónico asignado a tu cuenta de Apple/Google Pay.

Una vez el pedido haya sido enviado, recibirás un correo nuestro y aparte otro email de la empresa transportista con el enlace de seguimiento para que puedas seguirlo.

En ocasiones, el email del transportista tarda un poco más en llegar, ya que la empresa de transporte tiene que gestionar informáticamente tu envío.

Además, si tienes cuenta CREU, puedes ver el número de seguimiento en el apartado de “mis pedidos” dentro de “mi cuenta”.

Si no lo encuentras, escríbenos a info@creushop.com para poder enviártelo.

Actualmente, solo disponemos de tienda online, pero si tienes alguna duda con las joyitas, solo tienes que preguntarnos por cualquier plataforma de contacto y te facilitamos todo lo que necesites: medidas, fotos, vídeos, comparaciones, etc.

Para consultarnos alguna duda sobre las joyas contáctanos aquí.

El envoltorio de tu pedido incluye una única caja CREU donde encontrarás las joyitas en bolsitas de algodón y botellitas de cristal.

Si quieres recibir más de una caja de regalo, añade nuestra caja CREU a tu carrito por tan solo 1,95 €. Además, puedes añadir una nota a la hora de realizar el pago.

*Ampliamos el plazo de cambios y devoluciones. Todos los pedidos realizados a partir del 12 de noviembre de 2023 a las 20:00 (GMT+1) podrán realizar cambios o devoluciones hasta el día 15 de enero de 2024.

Si el producto se encuentra en perfecto estado, sin muestras de uso, lo puedes cambiar o devolver, exceptuando los pendientes, piercings y ear cuffs por motivos de higiene. Tampoco aceptamos cambios ni devoluciones de los productos personalizados. Si tienes alguna duda de cómo quedará la joya con tu nombre, no dudes en contactar con nosotras.

Todos los cambios y devoluciones los gestionamos desde este enlace.

Todos los cambios y devoluciones los gestionamos desde este enlace.

A la hora de cambiar o devolver un producto te ofrecemos:

• Cambiarlo por otro producto de igual importe.
• Cambiarlo por otro producto de mayor importe y pagar la diferencia.
• Cambiarlo por un producto de menor importe y te devolvemos la diferencia con un vale sin fecha de caducidad.
• Solicitar la devolución y recibir el total del importe del producto en un vale sin fecha de caducidad, nunca de los gastos de envío.

En cualquiera de los casos, es imprescindible que los productos sujetos a una devolución o a una devolución estén en perfecto estado y sin signos evidentes de uso, de lo contrario, no podrá realizarse ningún cambio o devolución. Es responsabilidad del cliente proporcionar el embalaje adecuado para asegurar que los artículos llegan a CREU en perfectas condiciones. Sugerimos utilizar el embalaje original en el que recibiste tu pedido.

El coste del cambio/devolución para España es de 4 €, para Europa 10 € y para el resto del mundo 22 €.

Antes de nada, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Para tramitar la incidencia y enviarte el producto de nuevo, contacta con nosotras en un plazo máximo de 48 horas, una vez recibido el producto enviándonos un email a info@creushop.com diciéndonos el número de pedido o email con el que lo realizaste y añade una imagen con el producto defectuoso.

Antes de nada, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Para tramitar la incidencia, contacta con nosotras en un plazo máximo de 48 horas, una vez recibido el producto enviándonos un email a info@creushop.com diciéndonos el número de pedido o email con el que lo realizaste y añade una imagen con el producto equivocado.

Antes de nada, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Para tramitar la incidencia, contacta con nosotras en un plazo máximo de 48 horas una vez recibido el producto enviándonos un email a info@creushop.com diciéndonos el número de pedido o email con el que lo realizaste y especifícanos el producto que no te hemos enviado.

Antes de salir de nuestra oficina, nuestras joyitas pasan un control de calidad y preparamos los pedidos manualmente con mucho cariño. El cliente tiene 15 días para comprobar que está en perfecto estado y reclamar cualquier desperfecto.

En CREU cuidamos mucho los diseños, en su mayoría hechos de plata fina, y trabajamos con materiales de primera calidad. Además, ofrecemos reparaciones en muchas joyas en caso de que alguna haya sufrido alguna rotura.

Contamos con taller de reparación para algunas de las joyas. Para tramitarlo y ver si tu joya se puede reparar, contacta con nosotras enviándonos un email a info@creushop.com diciéndonos el número de pedido o email con el que lo realizaste y especifícanos el producto que quieres reparar y añade una imagen donde se vea lo que tendríamos que reparar.

Para ver los diferentes materiales que usamos para las joyas te dejamos esta guía de materiales de las joyas.

En esta guía de cómo cuidar mis joyas te explicamos los diferentes cuidados que debemos tener en cuenta para tener las joyas en perfecto estado.

Saber la talla ideal es muy fácil y te lo explicamos en esta guía de cómo saber mi talla de anillo.

Si tienes una propuesta de personalización, ponte en contacto con nosotros vía info@creushop.com y la estudiaremos. CREU ha realizado un trabajo previo en la creación de sus diseños para que la joya se adapte a nuestra estética y sea un diseño armónico, estaremos encantadas de ayudarte con tu idea.

Reponemos stock semanalmente, por lo que todos los productos activos en la web vuelven a estar disponibles en cualquier momento. Recomendamos suscribirte a la joyita a través de nuestra web para ser la primera en enterarte cuando vuelva a estar disponible. Te avisaremos vía email.

Aceptamos pago con tarjeta, PayPal, Bizum, Apple Pay o Google Pay, ya que son las formas de pago más seguras.

Actualmente, no aceptamos este método de pago, pero si tienes problemas para efectuar el pago escríbenos a info@creushop.com para ayudarte y ofrecerte una solución.

Si quieres recibir un 10% en tu primera compra, entérate de todas las novedades y colecciones y ser la primera en descubrir las promociones y descuentos, puedes suscribirte a la newsletter en la parte inferior de la web o aquí.

Para darte de baja y no recibir más emails de nuestra newsleter, puedes hacerlo abriendo cualquier email recibido de hello@creushop.com. Una vez abierto el email, solo tendrás que ir a la parte inferior y hacer click donde pone “unsubscribe from this list”.

Si quieres colaborar con nosotras, escríbenos un email con la propuesta a colab@creushop.com y en caso de encajar, nos pondremos en contacto contigo.

Si quieres realizar una colaboración conjunta estaremos encantadas de recibir tu propuesta a colab@creushop.com.

Más allá de tu CV, nos gustaría saber en qué departamento te gustaría trabajar y qué puedes aportar a CREU. Contáctanos al mail de team@creushop.com.

Si te casas próximamente te ayudamos a elegir el mejor regalo para tus invitadas, con una tarjeta personalizada para cada una de ellas. Escríbenos a info@creushop.com y lo gestionamos.

Puedes añadir el código promocional desde el carrito o desde el pago, donde pone “código promocional”.

Algunos cupones promocionales están anclados a la tu cuenta registrada en CREU y no te dejará usarlo desde invitado. Te recomendamos iniciar sesión en tu cuenta CREU, y si sigue sin dejarte, escríbenos a info@creushop.com para solucionarlo.