Preguntas Frecuentes

CREU realiza envíos a todo el mundo.

*Una vez enviado, desde el mail de seguimiento de la empresa de transporte podrás seleccionar la entrega en punto de recogida en vez de en el domicilio para los envíos con GLS.

*Para Andorra, Canarias, Ceuta y Melilla es necesario añadir el DNI en la parte de comentarios a la hora de realizar el pedido.

En ocasiones, los envíos a países fuera de la UE pueden acarrear tasas o impuestos adicionales que, en cualquier caso, serán responsabilidad del comprador.

Desde CREU nos comprometemos a realizar las gestiones y preparar la documentación necesaria para la gestión aduanera correspondiente. Todos los pedidos realizados antes de las 8:00 de la mañana se tramitarán y enviarán el mismo día. En el plazo de entrega indicado ya consta los tiempos de preparación del pedido.

Los sábados, domingos y festivos no se realizan entregas.

Durante la época de Black Friday, Navidad, Semana Santa y rebajas, los pedidos puedes retrasarse debido al volumen elevado de trabajo de las empresas transportistas.

Puedes cancelar o modificar el pedido siempre que no se haya empezado a tramitar. Para gestionarlo, contacta a info@creushop.com y especifica el número de pedido a cancelar o modificar y qué productos quieres cambiar o añadir al pedido en este último caso.

Recibirás dos mails cuando tu pedido haya sido enviado. Uno por nuestra parte avisándote de ello y otro por parte del transportista, adjuntando el enlace de seguimiento para que puedas rastrearlo. Además, si has hecho el pedido desde tu cuenta CREU, en nuestra web podrás localizar el enlace de seguimiento y toda la información relacionada con tu compra dentro de “mi cuenta” en el apartado de “mis pedidos”.

En ocasiones, los emails enviados llegan a la carpeta de spam o promociones. Comprueba también el email utilizado para realizar la compra, sobre todo en los pagos con Apple Pay/Google Pay, ya que se registra el correo asignado a tu cuenta de Apple Pay/Google Pay.

Ahora puedes recoger tus pedidos en nuestro Studio escogiendo la opción de "Recogida en tienda" cuando hagas tu compra. Te notificaremos cuando tu pedido esté listo para recoger, en un plazo máximo de 24 horas laborables.

Además, puedes probarte las piezas que tenemos disponibles en el CREU Studio. Si estás buscando o te gustaría probarte algo específico, escríbenos por correo electrónico, WhatsApp o Instagram, y lo prepararemos para tu visita.

Encuéntranos en C/ Bonavista 27, Barcelona en el siguiente horario:

Lunes a Miércoles: 10:00 - 17:00
Jueves y Viernes: 10:00 - 20:00
Sábados: 11:00 - 20:00

En CREU ofrecemos 15 días desde la fecha de recepción del pedido para poder realizar un cambio o una devolución.

No se aceptan cambios ni devoluciones de los productos personalizados.

Los productos de la categoría “Archive Sale” pertenecen a la campaña de liquidación, por lo que no se aceptarán devoluciones ni cambios de ninguno de los productos comprados.

REALIZAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN

Las opciones son las siguientes:

- Cambiarlo por otro producto de igual importe.
- Cambiarlo por otro producto de mayor importe y pagar la diferencia.
- Cambiarlo por un producto de menor importe y te devolvemos la diferencia con un vale sin fecha de caducidad.
- Solicitar la devolución y recibir el total del importe del producto en un vale sin fecha de caducidad, nunca de los gastos de envío.

En cualquiera de los casos, es imprescindible que los productos sujetos a un cambio o a una devolución estén en perfecto estado y sin signos evidentes de uso, de lo contrario, no podrá realizarse ningún cambio o devolución. Es responsabilidad del cliente proporcionar el embalaje adecuado para asegurar que los artículos llegan a CREU en perfectas condiciones. Se recomienda utilizar el embalaje original en el que recibiste tu pedido.

El coste del cambio/devolución para España es de 4 €, para Europa 10 € y para el resto del mundo 22 €. Se deberá abonar los nuevos gastos de envío.

Si has recibido un producto defectuoso, equivocado o te falta un producto, contacta con nosotras en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido a info@creushop.com.

En CREU trabajamos principalmente con materiales nobles: Plata de Ley 925 y baños de Oro de 18K. Todos nuestros diseños de Plata de Ley están disponibles con baño de Oro de 18K y en Plata de Ley 925 bañada en rodio (color plata y oro).

También tenemos una línea de acero inoxidable con diseños en color oro.

En la descripción de cada producto encontrarás el material de las joyas detallado.

Consulta nuestra guía de talla de anillos con más métodos de medición de talla.

Todas nuestras joyas tienen una garantía de 1 año a partir del día de entrega de tu pedido. La garantía solo se aplicará en aquellos casos en los que exista un defecto de fabricación y el daño no haya sido causado por un mal uso.

Las joyas pasan un control de calidad exhaustivo, por lo que, para las garantías solicitadas después de 15 días de la recepción de la compra, el equipo estudiará y evaluará el caso y, si se dan las condiciones para proceder con la garantía, se iniciará el reemplazo de la joya.

En CREU se cuidan mucho los diseños, en su mayoría hechos de plata fina, y se trabajan con materiales de primera calidad. Además, hay posibilidad de reparación en muchas joyas en caso de que alguna haya sufrido alguna rotura. Para mantener tus joyas en perfectas condiciones, revisa nuestra guía de materiales y cuidados de las joyas.

Reponemos stock de todas nuestras piezas agotadas semanalmente, excepto de los diseños de colecciones limitadas y productos en liquidación, encontrarás la información en la descripción de producto.

Te recomendamos que te suscribas al producto agotado para recibir un aviso cuando vuelva a estar disponible.

Se aceptan pagos con tarjeta de crédito y débito, PayPal, Bizum, Apple Pay o Google Pay. También ofrecemos el pago a plazos con SeQura. +info

No se aceptan pagos contra reembolso.

Hemos diseñado nuestro packaging con amor, es todo lo que podemos decirte para que disfrutes sin spoiler de tu compra.

Si es un regalo, puedes añadir una nota personalizada gratuita.

Si necesitas recibir las joyas por separado, puedes añadir hasta 3 envoltorios extras por 1,95€.

Si quieres conocer más sobre CREU y formar parte de nuestra comunidad, puedes suscribirte a nuestra newsletter aquí o en el pie de página.

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