POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Cuentas con 15 días desde que recibiste el producto para enamorarte de él. Si al final no es así y el producto se encuentra en perfecto estado lo puedes cambiar o devolver, exceptuando los pendientes y ear cuffs por motivos de higiene.

Las opciones son las siguientes:
  • Cambiarlo por otro producto de igual importe.
  • Cambiarlo por otro producto de mayor importe y pagar la diferencia.
  • Cambiarlo por un producto de menor importe y te devolvemos la diferencia con un vale sin fecha de caducidad.
  • Solicitar la devolución y recibir el total del importe del producto en un vale sin fecha de caducidad, nunca de los gastos de envío.

En cualquiera de los casos, es imprescindible que los productos sujetos a un cambio o a una devolución estén en perfecto estado y sin signos evidentes de uso, de lo contrario no podrá realizarse ningún cambio o devolución. Es responsabilidad tuya proporcionar el embalaje adecuado para asegurar que los artículos llegan a CREU en perfectas condiciones. Sugerimos utilizar el embalaje original en el que recibiste tu pedido. 

Para tramitar un cambio o una devolución ponte en contacto con nosotras para que podamos informarte con más detalle. Envíanos un mail a info@creushop.com e indícanos:

  • Referencia del pedido (secuencia de 9 letras)
  • Motivo de la devolución
  • Producto a cambiar o devolver
  • Solución deseada, cambio o devolución del importe en un vale sin fecha de caducidad.

Una vez recibamos tu mail te indicaremos todos los pasos seguir, ¡no te preocupes, es muy fácil! Te dejamos alguna información según la localización:

España península:

  • Las devoluciones y cambios serán efectivas en el mismo domicilio donde conste el primer envío. 
  • Los gastos de cambio correrán a cuenta del cliente con un coste de 7,99€.
  • Los gastos de devolución correrán a cuenta del cliente con un coste de 4€.
  • No realizamos cambios ni devoluciones en pendientes ni ear cuffs por motivos de higiene.
  • En caso de devolución se generará un vale con el importe de los artículos devueltos que podrá canjearse en nuestra web sin fecha de caducidad, no se hará un reembolso económico.
  • Cuando se quiera realizar una devolución sobre un pedido con promoción o descuento, el abono en forma de vale será proporcional al código descuento/promoción que se haya utilizado.

Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla:

  • Las devoluciones y cambios serán efectivas en el mismo domicilio donde conste el primer envío. 
  • Los gastos de cambio correrán a cuenta del cliente 9€ aproximadamente (ida y vuelta a través de Correos, envío certificado)
  • Los gastos de devolución correrán a cuenta del cliente con un coste de 4€ aproximadamente (Correos, envío certificado)
  • No realizamos cambios ni devoluciones en pendientes ni ear cuffs por motivos de higiene.
  • En caso de devolución se generará un vale con el importe de los artículos devueltos que podrá canjearse en nuestra web sin fecha de caducidad, no se hará un reembolso económico.
  • Cuando se quiera realizar una devolución sobre un pedido con promoción o descuento, el abono en forma de vale será proporcional al código descuento/promoción que se haya utilizado.

Rest of the world:

  • Returns and exchanges will be done in the same address of your first shipment.
  • The exchange costs will be borne by the customer (round trip).
  • The return costs will be borne by the customer. We can request a pick-up or you can send it to our delegation.
  • Earrings and ear cuffs cannot be returned for hygiene reasons.
  • In case of return, a voucher will be generated with the amount of the returned items that can be exchanged on our website without expiration date, no economic refund will be made.
  • When you want to make a return on an order with promotion or discount, the voucher will be subjected to the promotion or discount amount

PRODUCTO ROTO O DEFECTUOSO

Creu revisa cuidadosamente cada producto antes de ser enviado. En caso de recibir un producto defectuoso o en mal estado, contacta con nosotros a info@creushop.com en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del paquete.

Las soluciones propuestas serán la siguientes(*):

  • Cambiar el producto por uno nuevo.
  • En caso de que el producto se encuentre fuera de stock, cambiarlo por un producto del mismo importe.
  • Reembolsarte el total del producto en un vale sin fecha de caducidad.

(*) pueden variar según localización, nuestro equipo te dará la solución que mejor se adapte en tu caso.

Que información tienes que mandarnos:

  • Referencia del pedido (secuencia de 9 letras)
  • Descripción del problema
  • Foto donde aparezca el producto defectuoso o el error en la joya

En ese caso, te pedimos disculpas por el error o defecto y nuestros equipo se pondrá en marcha para solucionarlo lo más rápido posible.

CREU no se hace responsable de cualquier incidencia de la joya pasado el plazo de reclamación. Te recomendamos que sigas los consejos del Cuidado de Joyas.

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